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Detalhes do Produto
- Editora: Lidel
- Categorias:
- Ano: 2015
- ISBN: 9789727579570
- Capa: Brochada
Sinopse
Este livro surge como consequência do labor profissional dos seus Autores e da
investigação e da reflexão que vêm realizando, por força da convicção da necessidade da
sua permanente atualização e inovação, sendo que representa a síntese de dois saberes: o
de um gestor hoteleiro; e o de uma especialista em Webmarketing, que tem a hotelaria como
área de intervenção.
Num tempo em que ganham crescente relevância a distribuição multicanal, os comentários dos
clientes nas opções de compra, os sistemas móveis na comercialização do produto hoteleiro,
o tratamento de dados na gestão da relação com os clientes e as técnicas de Revenue
Management, esta obra visa ajudar o gestor hoteleiro a ganhar uma visão estratégica
adaptada ao setor hoteleiro, de forma a encontrar as respostas mais eficazes na utilização
das novas ferramentas que permitem segmentar a procura, gerir a relação com os clientes
(CRM), melhorar a rentabilidade através do Revenue Management, rentabilizar a presença na
Internet pelo Search Engine Optimization (SEO), pelo Search Advertising (SA) e pelo Social
Media e avaliar as crescentes potencialidades do Mobile Marketing.
Conteúdo
- Marketing estratégico e marketing operacional;
- Marketing de serviços, marketing turístico e marketing hoteleiro;
- Mercado turístico;
- Mercado da procura (o que, porque, quem, como, quanto e onde se compra);
- Segmentação;
- Ação de marketing na indústria hoteleira;
- Evolução tecnológica no e-Commerce e gestão hoteleira;
- Novos sistemas de informação no marketing hoteleiro;
- Webmarketing;
- Search Engine Marketing (SEM);
- Search Advertising (SA);
- E-mail Marketing;
- Blog Marketing;
- Mobile Marketing;
- Sistema global de distribuição (GDS);
- Central de reservas (CRS);
- Prática da ação comercial: participação do todo da empresa;
- Papel a desempenhar pelos gestores e por todos os colaboradores;
- Modelos de ação de marketing;
- Ação comercial antes, durante e após a estadia do cliente;
- Novos desafios da gestão hoteleira