"Apesar das difculdades (ou desafios), os resultados conseguidos com a implementação lean nos serviços é encorajadora com muitas empresas de âmbito mundial a reportarem ganhos impressionantes. Estes ganhos não se referem à redução de stocks como muitas empresas industriais reclamam, mas sim a redução de tempos e de erros, redução de custos, aumentos de produtividade, maior envolvimento das pessoas, maior satisfação dos clientes e demais stakeholders e crescente ciência global do negócio."

João Paulo Pinto (phd,; [Professor do ISMAI, Fundador e Presidente da Direcção da associação Comunidade Lean Thinking (CLT), Consultor Empresarial no domínio da Gestão de Operações, Lean Thinking (pensamento magro) e Supply Chain Management (gestão da cadeia de fornecimento)]

"O lean procura ser um caminho para maximizar os recursos internos da empresa em prol da satisfação dos clientes, casando a vertente financeira com a componente intangível da satisfação dos clientes que está directamente ligada à sustentabilidade dos negócios. O sector dos serviços começa a aperceber-se das vantagens da filosofia lean e de como pode reduzir os seus custos operacionais, reduzir desperdícios tangíveis e intangíveis e orientar toda a linha de produção de serviços em prol do cliente."

José Machado (Dr.);[ Director do Instituto Português de Administração de Marketing (IPAM) Aveiro, General Manager na ControlPlan Consulting]

Ao longo da minha experiência profissional pude constatar que a padronização de processos na área dos serviços encontra particulares entraves junto dos seus intervenientes devido à própria natureza dos serviços prestados, contudo, e como demonstrado e comprovado, e bem, pelo autor do livro, as mesmas características que criam obstáculos à utilização da Filosofia Lean também facilitam a gestão, pois permitem uma melhor flexibilidade na "reorganização" das pessoas à medida que os métodos são padronizados e visuais, podendo ser aprendidos mais facilmente."

Ana Valente Vieira; [Advogada na Nuno Cerejeira Namora, Pedro Marinho Falcão & Associados e Colaboradora do IBFD (International Bureau of Fiscal Documentation)]