Qualidade de Serviço
José Gonçalves das Neves, Maria Helena Vinagre
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- Envio previsto até 1 de agosto
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Detalhes do Produto
- Editora: Edições Sílabo
- Categorias:
- Ano: 2018
- ISBN: 9789726189244
Sinopse
Diagnosticar para Intervir – O Gap Model
A atualidade empresarial carateriza-se por uma elevada competitividade e uma intensa globalização, onde o negócio dos serviços necessita de ter clientes satisfeitos para sobreviver.
A importância do passa palavra de clientes satisfeitos e insatisfeitos, muito ampliada pelas redes sociais, acompanhada pelo respetivo efeito de contágio…