Do autor do best-seller A Força do Hábito, uma exploração fascinante sobre o que faz com que as conversas funcionem e como todos podemos aprender a ser supercomunicadores no trabalho e na vida.

Todos nós conhecemos pessoas que parecem capazes de se relacionar com toda a gente. É com elas que adoramos conversar, é a elas que recorremos para pedir conselhos, são elas que ouvem o que estamos a tentar dizer e que nos prestam atenção.

O que é que sabem sobre conversação que as torna tão especiais? 

Os supercomunicadores, de acordo com Charles Duhigg, compreendem que, sempre que falamos, estamos a participar numa de três conversas: prática (de que se trata realmente?), emocional (como nos sentimos?) e social (quem somos?). Se não soubermos que tipo de conversa estamos a ter, a ligação torna-se difícil.

Os comunicadores competentes sabem a importância de reconhecer – e depois corresponder a – cada tipo de conversa, e como perceber as emoções complexas, as negociações subtis e as crenças ocultas que inspiram muito do que dizemos e da forma como ouvimos. As nossas experiências, os nossos valores, as nossas emoções e a forma como nos vemos a nós próprios e aos outros moldam todas as discussões, desde quem vai buscar as crianças até à forma como queremos ser tratados no trabalho.

Com a clareza e a narrativa que são a sua imagem de marca, Duhigg mostra aos leitores como reconhecer estas três conversas – e ensina-nos as competências de que necessitamos para as navegar com mais sucesso. A comunicação é um superpoder. Ao trazer os leitores para as deliberações dos jurados e para os recrutamentos da CIA, para as conversas da Netflix com toda a empresa sobre equidade e para a sala dos guionistas da série A Teoria do Big Bang, Duhigg descobre porque é que algumas pessoas conseguem fazer-se ouvir – e ouvir os outros – tão claramente. No final, aprendemos uma lição simples, mas poderosa: com as ferramentas certas, podemos relacionar-nos com qualquer pessoa.